Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
1. Droit de rétractation
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 webform@acrylicosvallejo.com
En indiquant :
- Numéro de commande
- Produit(s) à retourner
- Motif du retour (facultatif)
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être inutilisé, sans signes d’usure et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Processus de retour
Une fois votre demande reçue :
- Nous vous confirmerons par email si le retour est accepté
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour
- Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part
Dans ces cas, les frais de retour seront également remboursés.
5. Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Produits utilisés ou endommagés après livraison
6. Remboursement
Le remboursement portera uniquement sur les produits retournés.
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer une nouvelle commande après réception de votre remboursement.